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| 本文作者： Alter | 2014-10-11 20:56 |
在首届360数字世界大会上向传统企业推出了“来店通”产品，开启了以通话为基础的新型O2O服务。在百度直达号之后，360利用自身优势切入O2O，使得原本就白热化的O2O战争再添新兵。
百度直达号剑指微信公众平台，这次360来店通又把百度直达号当做靶子，向来以搅局者著称的周鸿祎，在成功颠覆杀毒软件市场，重创搜索市场格局之后能否成功搅局O2O市场呢？
来店通的优势：免费和低门槛
从360在数字世界大会上的介绍来看，来店通的进入门槛要比百度和腾讯小一些，在输入公司的相关信息、上传营业执照及法人身份证照片后，即可申请认证，并且以商家的电话作为用户的唯一ID标识。
相比于另外两家，百度直达号需要提交营业执照注册号、营业执照扫描件、企业法人身份证照片以及加盖公章的保证函。而申请微信公众平台的条件更为苛刻，除了直达号所需的所有条件还需要负责人的手持身份证照片，以及第三方提供的资格审查。360来店通在加入门槛上的确有着不小的优势。
当然免费也是其一大优势，百度直达号是免费申请的，却是以百度轻应用为载体的，后者却需要支付相关的使用费用。微信公众平台的认证更是需要每年300元的费用。这些费用对海底捞这类企业来说不算什么，他们更在意的是平台所能带来的效益，但在初期盈利不明显的情况下，不少商家的入驻都或多或少存在尝试的心态，特别对于规模不大的实体商家，免费的吸引力还是挺大的。
虽然360标榜自己无需培养用户的使用习惯，但通话的模式不见得比百度的搜索、腾讯的公众平台有高明之处，没有时间的积累很难形成上规模的用户。笔者认为360在这方面的优势是不存在的。
来店通的劣势：隐私和生态圈
360利用手机通话做O2O是优势也是劣势，最直接的不足就是用户的隐私如何保障。
按照360的逻辑，用户给商家打过送餐电话后，即默认关注了商家的店铺，商家便可主动推送最新商品服务信息，顾客在360通讯录中看到未读的推送信息。这就出现了两个问题，一是商家的电话肯定被360通讯录排除在黑名单之外了，那么商家的推送消息不会被主动拦截，那么用户不需要的推广消息无疑是新型的垃圾短信。二是用户号码被暴露，来店通的低门槛不排除一些虚假商家的进入，这对用户隐私来说是个很大的威胁。
来店通依靠360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索APP等无线端的多个渠道传播，并为商家生成相应的黄页方便用户和商家的互动沟通。这种模式很容易实现却也缺少形成生态圈的基因，没有专门的客户端支持，商家所能使用的功能便会受到约束，更重要的是来店通缺少支付功能。客户端能够通过开发或在其他软件植入插件实现，但支付并非一日而成的，缺少支付环节不仅对用户的使用造成一些不便，360也很难使商家对其产生依赖。
而微信的支付服务已经相当完善，百度直达号借助手机百度很容易把百度钱包接入进来。360每天处理2.4亿次的商家通话，微信有着6亿用户，手机百度用户数突破四亿，在用户基数没有鲜明差距的情况下，生态圈对商家更具有诱惑性。
来店通的风险：草根和易复制
互联网巨头纷纷进军O2O首先面对的是现有的O2O巨头，美团、大众点评拉拢了一大批优质商家，饿了么、美团外卖等聚集了诸多的草根店铺。而来店通的低门槛很容易造成的风险就是，对大的连锁企业没有吸引力，一大批草根商家纷纷试水。
以饿了么为例，由于多年的积累砸入了大量的人力和金钱，才换来日订单突破一百万的成绩，而后还有美团外卖、淘点点等众的紧逼。一旦来店通草根化，便不得不和这些外卖O2O平台进行竞争，一则来店通作为后来者本身就没有什么优势，二是这个领域盈利还不明显，当然这也不是周鸿祎所规划的O2O模式。百度和腾讯通过严格的进入门槛来规避这一风险，而360的零门槛却埋下了这一风险。
来店通模式的另一个风险就是易复制，手机客户端软件+海量用户+来电，看似巧妙的组合却也没有什么阻碍的屏障，百度、腾讯、阿里均有多款软件布局移动市场，百度和腾讯也有着类似360安全卫士的手机端产品，搜狗通讯录的安装量可以匹敌360通讯录。可以说如果来店通模式取得初步成效，BAT便会在短时间内进行跟进，再加上阿里的电商基因，腾讯的即时通讯，百度的搜索服务，比来店通更有前景的模式完全可以炮制出来。
在360数字大会上，于光东在介绍来店通时多次提到了百度直达号。不知道来店通是周鸿祎的有心之作，还是针对百度直达号进行的仓促应战？周鸿祎想要借此搅局恐怕还有些难度，毕竟这款产品的重心在挖掘用户潜力上，而非创新。
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