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| 本文作者： 齐小喵 | 2014-12-26 15:44 |
雷锋网按：自从2013 年iBeacon在iPhone上亮相以来，它就被标榜为零售商们的未来。通过智能手机上的低功耗蓝牙，iBeacon能够在几英寸的范围内追踪消费者所在的位置，并在消费者经过时推送特惠信息和广告。目前，美国佐治亚州哥伦布市的26家麦当劳已经开始测试这一技术。在四周的测试期内，麦当劳向消费者推送特惠信息，而之也让相关产品的销量增长7.5% 到 8%。
自2013年iBeacon技术推出以来，零售业首先对其表示了极大的兴趣。一方面是零售业竞争压力较大，急需通过更好的方式刺激消费，而iBeacon技术恰恰能满足零售行业的这种宣传推广的需要。另一方面，iBeacon的试水选择零售业也起到更广泛的普及性，让用户了解和使用一项新的技术，那就从便捷用户每天日常消费开始。iBeacon和零售业一拍即合，有了诸多类似梅西百货、Starbucks、Apple store等的iBeacon零售案例。
iBeacon需要结合智能手机的客户端来感知和接收蓝牙设备发出的低功耗信号，通过接收小范围内（可以是几米）的定位信息从而确定用户当前所在位置，基于此推送的广告和资讯更加精准，能激起消费者的购买欲望。
iBeacon技术一度被业内看成带动传统零售业升级的“革命性技术”，将是有力推动线下实体O2O乃至物联网发展的催化剂，但一直不温不火的iBeacon在零售行业并没有受到趋之若鹜的追捧，甚至全美零售店主对iBeacon的了解只占不足1%。究其原因，很多店家认为让消费者下载自己的App然后用来接收发送的优惠券和促销信息还是一件难事。但是就在这时，麦当劳却站出来说，iBeacon好用，谁用谁知道，还拿出提高销量的数据来说话（美国佐治亚州哥伦布市的26家麦当劳在四周的测试期内，向消费者推送特惠信息，使相关产品的销量增长7.5% 到 8%。）这一尝试又让很多零售业店主燃起对iBeacon的极大热情了。
笔者注意到，麦当劳这次尝试，除了向顾客推送优惠券等信息，还设置问卷调查和工作机会等市场调研和招聘信息等。对零售业，尤其是快速消费品行业，市场调研信息能否准确反馈对经营至关重要，而消费者的购买习惯以及喜爱偏好也能由此探知一二，这将是未来更加精准推送优惠信息的依据，也会成为用户（顾客）大数据分析的信息来源。另外，对麦当劳来说，招聘专职和兼职销售员是HR的日常工作，通过iBeacon向来店人群发出工作机会，也将降低招聘渠道的费用。
线下零售业态多样，无法同一而论，针对不同种类的业务和经营模式衍生出不同版本的iBeacon实例，才能让它真正惠及线下实体。
（1） 高端品牌店：体现专业和高品位
高端零售业更在意给顾客尊贵的体验，对品牌价值也更为看重。如果一味推送促销信息显然和高大上的奢侈品给人的感觉背道而驰。商品品种少而精，每一款都有丰富的内涵，且摆放密度稀疏，那么就让商品自己开口说话吧。为每一件商品设置一个Beacon，当顾客走近商品，就能自动弹出商品的相关背景和介绍。
（2） 快消折扣店：展示促销信息吸引顾客
类似奥莱等商品折扣店可以专门服务于价格敏感型顾客，“iBeacon不让你错过任何一款高性价比的商品”这样的slogan完全能迎合这种购物氛围。相比高端奢品店，折扣店对顾客体验的关注度有所下降，而对销量更加看重。同时，顾客更容易冲动购物，那么优惠促销信息在这种场合中就不是一种强推送，而会成为指南性的信息收到用户的欢迎。
（3） 大型超市
大型超市的物品摆放确实很考验记忆力，除非是每周逛N次的家庭主妇，大部分人会绕来绕去，还要多次抓住超市工作人员询问“XX在哪儿？“此时Beacon的功能不是为每一款商品去定位，而是由顾客在手机上选择今天要购物的商品品类，规划线路并且当临近时就会在手机上弹出提醒位置以及超市活动和商品优惠信息。
（4） 商圈/临街商铺
商铺的特点是小而灵活，分布类型多样。由于缺乏专业营销手段，时有发传单推销等较低级的手段。随着移动互联网兴起，大多加入了线上的团购网站做线上推广。如何将线上用户带到线下，iBeacon为其提供了可能性。推送可以是与线上信息相同的团购或优惠信息，也可以是给顾客的问候或祝福信息。抓住了潜在顾客进店消费的可能性，还节省了传单制作和发放的成本。
（5） 专业店（或服务类店铺）
专业店铺可以利用推送高质量专业资讯来解决让顾客等待时间较长的问题。如专业美发店可以在顾客等待时提供给顾客发型以及搭配等专业指导，以消磨等待时间，提升满意度和品牌价值。
iBeacon的功能永远是服务于零售店的经营和实际问题的解决，并不止局限于推送打折信息。麦当劳的尝试给了我们一个重新思考iBeacon零售应用的实例。
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