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疫情尚未结束，协同办公市场却已是风起云涌。
4月，联想推出了旗下协同办公品牌Filez。联想集团副总裁兼联想云CEO尉伟东说，Filez是对企业网盘、在线文档、融云一体机等多款产品的一个统称，在此之前，也会向用户强调：联想企业网盘，不只有云存储。
外界以为的联想Filez推出之举，是因疫情激发的用户远程办公需求而起，但尉伟东表示，不要把新品牌跟产品上线当做一回事，从2006年到2020，这14年间，联想已逐渐发展为这个市场的核心玩家了。
不过，最近一年多，尉伟东正努力转变“企业网盘”这个单一认知，“我们希望用户对我们有一个准确的新认知，团队也容易将自身定位在一个相对聚焦的点上”。这个“点”，其实是能够覆盖“基于企业文件内容知识”的一站式办公协作平台。
联想Filez官网界面
重压之下，必有勇夫
几乎无一例外，国内疫情从爆发到基本控制住的这四个月时间里，协同办公产品的用户经历了翻倍式增长，甚至一度引发远程办公产品卡顿、无响应或崩溃问题的出现。
这里的协同办公，既包括传统的OA厂商泛微、致远，也包括钉钉、企业微信这种互联网平台级应用，以及小而美核心功能突出的成熟工具，如腾讯会议、石墨文档等。
按照功能特征，业界普遍将办公系统分为以下几类：
一是文档编辑类：如微软Office套件、Google Docs、金山WPS；
二是具有中国特色的办公OA：如泛微、慧点、致远，以及移动办公门户的钉钉；
三是企业邮件：如微软的Outlook、IBM的Lotus Notes；
四是企业网盘：如主打文件的管理、协作、分享的联想企业网盘；
五是在线会议：如疫情期需求较为突出的钉钉、企业微信、飞书、Welink；
六是即时通讯IM：最开始解决企业沟通效率问题的IM工具，已逐渐演变为当下企业信息化建设的基础。
“抗疫期间，有两个词成了‘热搜’：一是在线文档，员工每天至少三次量体温上报数据，企业每天也要将数据进行汇总；二是在线会议，无论是内部培训沟通，还是外部拜访客户、交流，都会通过电话、视频的方式。”
尉伟东告诉雷锋网。
在此期间，各家服务商紧急上线员工健康打卡、企业复工平台等多款无接触式解决方案，以满足企业复产复工的需求。例如，“健康打卡”成为这一特殊时期下的常规操作，各企事业单位、各学校社区，几乎随处可见、随时可用。
此外，包括联想在内，免费开放自家云办公产品，直到疫情结束，这一举措，无疑降低了用户使用数字化产品的门槛，也帮助厂商快速积累了初期用户。
尽管疫情是客观发生的，但显然企业用户的行为也在快速变化。“我们发现，疫情期间，很多客户都快速做IT决策了。”
这意味着国内无论是4300万中小企业，还是数百万家中大型企业以及各地机关单位，用户需求摆在眼前，互联网式创新和拓客速度直接影响了市场占有率，仿佛一切又回到了“跑马圈地”的战国时代。
意外之举
实际上，Filez的网盘业务最早源于2006年左右联想研究院一项名为“数据保护”的项目。“当时，我们的判断是硬件会越来越便宜，数据会越来越有价值，如何保护这些数据呢？后来发现， 基于第三方的数据备份方式最为安全。”
不过，在最开始之初，联想主要面向的是个人级网盘业务。“做了一段时间以后，我们发现用户需求突出、业务增长也快，但跟联想本身以企业级业务为主的模式不相符。”
相比之下，企业级网盘除了对安全性、稳定性等技术要求更高外，似乎具备更多的管理需求、价值需求。
2009年，Filez开始将重心放在企业级网盘市场，十余年间，背靠联想拿下了很多中大型企业客户。
据IDC不久前公布的《中国企业网盘软件市场份额，2018》显示，2018年中国企业网盘软件市场规模为1.27亿美元，同比增长45.1%。其中，联想企业网盘市场份额占比第一，同比增幅70.3%。
直到目前，在政府、金融、教育、制造、地产、能源、化工、工程、建设、连锁、快销、医疗、医药、广告、传媒、法律咨询等各行业均有覆盖。
例如，疫情期间，Filez团队为上海交大的几万名师生提供了交大云盘服务，帮助其高效、稳定、安全的展开。
“我们也是在做的过程中不断挖掘客户诉求，随着企业内部管理和协作的需求越来越多，像地产、建筑行业，积累了海量创新研发相关的数据，金融银行业，拥有跨地域多分支机构；对于教培机构而言，大量的课件其实涉及到企业知识产权的问题。”
尽管如此，尉伟东还是认为，“中国还处于萌芽的状态，我们也就服务了五千余家头部企业客户。”
接下来怎么走呢？
从文件到内容，再到知识
如果将企业办公协作分为两个维度：一是重沟通的协作，二是重内容的协作。显然，联想选择了后者。以内容为方向的协同办公，深挖网盘、文档、协同、知识等服务，这是如今尉伟东对联想Filez的定位。
2017年至2018年，是Filez在产品功能迭代最为迅速的时期。4.0版本公布Lenovo Docs（也就是现在的zDocs），可实现多人实时在线编辑文档；5.0版本将数据挖掘、机器学习等技术引入到产品中，实现对文件的自动化管理。
“用户关心的是文件的内容，而不仅仅是文件名、文件属性。我们希望实现从文件到内容，再到知识，通过知识创造知识的过程。”
这里不得不解释一个概念——知识管理。早年间，尤其是对于金融、教育、医疗等智力密集型行业而言，企业存储的大量数据资产以文件形式承载，如研发/产品文档、运营资料等，这些文件资料的沉淀其实是企业知识库的宝贵资产。
理想状态下，这部分沉淀的知识可以运用起来投入到产品研发、销售、运营这种场景中，比如实现企业品牌传播或商业目标等，这由此也衍生出了不少专门提供知识管理的产品/解决方案。
现实情况是，企业好不容易沉淀下来的知识一直在“沉睡”，知识没有调用起来，对员工提高协作效率实现业务创新收效甚微。
“现在我们很少说知识管理，这一概念很难落地，多数产品也很难持续下去，基本在客户场景下是不成功的。原因在于，管理这个过程， 花费的代价太大了（类似于档案馆、图书馆）。我们跟希望通过AI技术来增强这方面的能力。”
实际上，这在2018年联想企业网盘5.0推出时就已经有所尝试。如智能搜索、敏感词的检索、自动生成摘要等应用。
尉伟东指出了AI应用三步走的计划：一是将现有体验增强，如提高搜索体验、安全性等；二是能够辅助创作者和管理者的工作，提升其工作效率；三是在联想Filez所支撑的网盘、文档等应用之外，提供专门的非结构化数据管理平台，与企业业务、管理系统如OA打通，通过采集到的多方面数据和信息，利用业内如今看好的知识图谱等技术，尝试搜索、推荐、问答、解释与决策等场景中的应用。
这个过程中，“我们既会借助联想研究院AI实验室开放出来的能力，也欢迎与外界第三方AI团队的合作。”
就尉伟东的观察来看，同行业尚未出现AI在企业知识应用比较突出的产品。“虽然大家吵得很热，但能真正高效应用起来还有很长的路要走。”
不会专门做视频会议
相比于后来闯入的钉钉、企业微信等互联网协同产品，联想显得有些不太“年轻”了。
正如ICT厂商做云协同产品可能各有原因。有人是看到了未来，有人却只在乎眼下。
单纯从产品设计层面来讲，云服务的广泛应用，也必然会拉动以服务器为代表的底层基础架构能力升级需求。
但从业务的角度来讲，Filez作为联想云旗下品牌，未来之于联想云、联想集团的战略位置又是怎样的？
“客观上，Filez会促进联想硬件等业务的销售，这是肯定的。但我们首先关注的是客户的需求和价值，假如我们的Filez办公协同产品不能很好的满足客户需求，只是想着怎么把其他团队和业务带进去，那么这个业务是不会有未来的。”
尉伟东指出，联想也有软硬一体的解决方案，比如交换机、服务器、网络等，但对于用户来讲，更关心的是软件的层面，关于使用什么样规格、配置的硬件，可以通过厂商的咨询建议进行自行采购。
比方说，联想Filez融云一体机，核心解决的就是中小企业能相对简单交付、易于管理的模式，根据用户各方面的IT环境和条件，为之提供相应的交付模式。
这么看来，在过去，联想提供企业网盘、协同文档、融云一体机等各项服务，用户找过来可能更多是对企业网盘的诉求，对于联想还能提供协同文档、内容协作服务还需建立全新的认知。
在联想企业网盘今年推出Filez协同办公品牌，调整定位之后，或将迎来新的转折点。
“新品牌的推出，将我们的路径和愿景梳理的更为清晰了。早些年，我们是以企业网盘为主要业务，现在联想Filez是以企业网盘为基础，向在线办公、协同领域拓展，这个过程中，我们还会提供开放平台与更多的第三方尝试合作。”
对于疫情期间视频会议的需求明显激增，Filez是否会涉足这一领域，尉伟东也给出明确回复：
“暂时没有考虑，我们不会专门去做一款视频会议系统，本质上，我们还是希望围绕以内容协作为主，以开放的心态跟更多厂商合作。”
过去十多年与B端客户打交道的经验让尉伟东坚信，要诀就是专注。（雷锋网雷锋网）
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