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| 本文作者： 天诺 | 2016-10-26 21:35 |
IBM 正在和企业级协作工具平台 Slack 合作，希望企业能够把个性化的聊天机器人服务轻松整合到 Slack 企业级协作消息系统内，此外，IBM 公司还将会为 Watson 人工智能系统导入更多多样化的商业案例。
根据这两家公司在本周三发布的一份声明内容，他们将会联合发布一款支持 Watson 人工智能技术的开发者工具包，开发人员可以轻松将该工具包整合到 Slack 平台里。同时，IBM 公司还会构建一款聊天机器人——基于会话的应用程序——帮助企业 IT 部门在不脱离 Slack 平台的基础上识别、解决业务问题。
此外，Slack 公司自己的客户服务 Slackbot 机器人也将会整合到 Watson Conversation 系统内，包括支持语音文本会话和自然语言处理，本次整合也有助于这款机器人能够更好地理解人类所表达的内容。之前，Slackbot 机器人并没有任何人工智能技术支持，因此在理解用户问题的真正含义上总是会出现问题，比如无法按照用户意愿来匹配、搜索相关文档。
Slack 公司首席执行官 Stewart Butterfield 说道：
现在 Slack 平台上，如果用户对 Slackbot 机器人说一些话，它可能并不能彻底清除你所询问的问题，也无法进行准确搜索。IBM 公司的 Watson 系统则能够更好地理解、掌握用户询问的方式，也有助于搜索更好的查询结果。
如今，通过 Slack、Facebook Messenger、或是 WhatsApp 这些即时通讯应用程序发消息已经成为了最受消费者和企业欢迎的通讯交流方式，这也使得聊天机器人行业迅速崛起。企业喜欢使用机器人在上述这些平台上与消费者进行交互，有了智能对话机器人，他们无需在招聘大量客户服务热暖或销售员上投入重金，互相联系也变得简单直接，极大地减少了运营成本。
IBM Watson 总经理 David Kenny说道：
虚拟机器人客服可以综合大量数据信息源，经过智能分析，回答各种业务问题，这对于企业而言是非常有帮助的，因为就算是人工客服，当遇到客户咨询问题的时候也需要花费大量时间搜索各种文件资料，组织语言，才能较好地做出解答。Watson 能让人们与机器更好地合作，彼此协作——这才是更自然的工作方式。
IBM 公司总部位于纽约州阿蒙克市，基于 Watson 技术，他们已经为许多新老客户开发了各种会话商务机器人。在某种程度上，这种技术整合就像搭乐高积木一样，为了让企业能够更轻松地构建自己的聊天机器人，IBM 采用了模块化技术创建了一个全新的服务——Watson Virtual Agent。使用该服务的企业可以选择聊天机器人的行业类型（比如零售业），然后 IBM 会使用内部专业数据来训练这些智能聊天机器人。
推动智能聊天机器人技术，也是 IBM 公司的最新战略举措，他们希望在软件中增加更多人工智能元素，进一步帮助企业实现业务流程自动化。而 Watson 的人工智能服务套件则是整个战略中最关键的一环，它的成功将有助于驱动软件销售业绩增长。
目前，大约有 3 万名 IBM 员工使用 Slack 公司的企业协作消息系统，IBM 也是这家旧金山初创公司最大的企业客户。这次两家公司合作的目标，就是希望利用人工智能技术来分析从 Slack 消息系统中收集到的海量数据集。举个例子，每一个 Slack 用户都会产生大量信息，比如咨询人力资源问题、查询销售数据、解决网络问题，等等，所有这些信息都会被人工智能机器利用，再通过智能分析，为今后遇到类似问题提供解决放啊。
事实上，对于 IBM 和 Slack 这两家行业内的知名企业来说，本次合作也许只是一个开始，未来还会有哪些技术亮点出现，就让我们拭目以待吧。
VIA Bloomberg
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