千禧一代的“克星”为什么是聊天机器人？

导读：国外有一个专门的术语“千禧一代”(1984-1995年出生的人)，他们差不多与电脑同时诞生，在互联网的陪伴下长大，念着“老板靠边站”的嚣张对白走入职场。他们习惯一心多用，有着灵活的头脑，并娴熟地使用高科技产品来延伸自己的力量。更重要的是，他们是真正意义上的“职场外星人”，你决不能要求他们跟公司同呼吸共患难，因为他们只跟自己同呼吸共患难。

不安全和高消费是这一代的特点，但他们并非纯物质主义者，调查显示他们的价值观中，友情和家庭排在第一位，并不认为一份稳定的工作十分宝贵，也不会努力追求这一点。

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搞定千禧一代的方法是聊天机器人

对于品牌来说，吸引千禧一代越来越难。不幸的是，千禧一代的消费能力正扶摇直上。

怪不得，品牌愿意发费上百万，甚至上千万资金发展 App 和购买移动广告位，以此来吸引年青一代的目光。然而，大部分的资金都浪费在了对千禧一代无用的广告和媒体上。

品牌要取得成功，就必须让千禧一代知道，他们已经不再投资那些曾经用过的传统营销渠道。那么，千禧一代在哪里？相比于其它的交流方式，千禧一代在短信聊天上发费的时间最多。如今，短信聊天 Apps 比社交网络更大，而这种转变很大程度上是由千禧一代推动的。

会话商务使用短信进行交易和销售，这是利用短信 App 和机器人带动收入的大好时机。虽然机器人和短信机器人这类术语也很常用，但高新技术产业有统一的词“聊天机器人”用于描述可以模拟与人谈话的软件。虽然消费者可能对于该术语感到陌生，但很多与虚拟助理如 Siri 和 Alexa 的定期互动，传递了这种对话体验。 关键的转变是，聊天机器人直接对准千禧一代的沟通偏好，帮助品牌搞定这一代人。

品牌为什么需要认真对待聊天机器人，有如下几个原因：

· 机器人可以用千禧一代最喜欢的交流方式—短信，为品牌提供吸引他们的“沃土”。

聊天机器人为品牌提供了强大的能力，让其在有猎物的地方狩猎。全球网络用户有近 75 % 的人很早就使用了短信服务，而其中占主导地位的人群正是千禧一代。就像年轻人中基于文本的通信规则，Apple 和 Facebook 这样的技术领导人也开始注意，并投资机器人，以帮助品牌吸引千禧一代。

随着大牌加入该领域，千禧一代开始逐渐熟悉机器人。目前 Facebook Messenger 中有超过 18,000 个机器人，这使得用户可以更方便的做一些事，如打电话或检查天气。而且，不仅仅是 Facebook。流行的职场沟通工具 Slack 和短信应用 Kik 中也有着无数的机器人，其中，用户总计给品牌的聊天机器发送了近20 亿的短信。

聊天机器人的成功之处是无需下载 App，这减少了冲突，并允许品牌在那些千禧一代已经高度活跃的渠道与之接触，包括 SMS，Facebook，Messenger，WhatsApp 等。

· 要和千禧一代成功“勾搭”，品牌的移动战略必须继续扩大超越apps。

在智能手机上接触千禧一代的普遍方法，就是建立一个 App。原因很简单，App 对于这一代人的影响非常大。然而，一旦进入 App 商店，就无需下载或保留担保应用。实际上，研究表明：80 % - 90 % 的 App 只会被用一次，然后就被卸载了。这还不包括在洗牌中丢失和永远无人问津的应用。幸运的是，由于聊天机器人的存在，品牌还有希望。

机器人利用了短信应用现有的基础设施，这大大降低了开发、部署及维护的成本。由于机器人与信息平台的无缝集成，开发者无需手动检查他们的 App，就可以更容易地将内容直接推送到用户，这即节省了金钱和时间，又减少了冲突。

短信 App 已经达到临界质量，如果品牌想保持与千禧一代的联系，就需要与他们在一起。虽然我们都听说过 App 疲劳，但短信用户实际上都希望品牌可以与他们进行互动。最近的一项研究表明：79 % 的答复者说：他们可能会接触短信 App 中的品牌类别。不像其它的 App，这些短信应用不去任何地方；据称有高 5.6 倍——12 个月的保留力。

由于机器人存在于这些流行的短信渠道中，用户可以很容易地与品牌进行互动，无需搜索，下载，或更新 App。除了易采纳外，聊天机器人的对话可以模仿人类互动，使它更自然，更有趣，给用户引人入胜的体验。

· 接触千禧一代消费者仍然是营销人员的一大挑战，它非常重要。

在美国有超过 8000 万 的千禧一代，但大部分品牌没有赢得他们的注意。实际上，千禧一代仍然是消费者中最少被吸引的一代人，但这绝不是因为缺乏广告商去进行尝试。

将数字景观与餐饮导航到千禧一代在这些渠道上不断变化的偏好中，在很大程度上阻碍了品牌。因此，他们错过了一个巨大的机会，千禧一代的集体购买力评估为 2000 亿美元，且在 2017 年之前，其购买力比其他的任何一代人都强。

未来的一到两年里，用短信和聊天机器人推动会话商务的品牌，将享受到明显的竞争优势。对于某些品牌，这些机器人带来的收益可能比电子商务更高。

Via：VB

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