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图:Jessica Lee在F8大会介绍公司的聊天机器人。图片来源inverse。
Facebook希望消灭世界上所有拨打客服电话时让人捉急的等待。
在今天的F8开发者大会,公司发布了企业Messenger平台的Beta版。Facebook希望用人工智能聊天机器人,代替让人头疼的客户服务热线。
Facebook产品经理总监Frerk-Malte Feller和商业运营经理Jessica Lee在扎克伯格的简短综述后,介绍了聊天机器人项目。Felter称之为顾客与企业沟通的“重要战略转变”。
企业可以轻松按照自己觉得适合的方式定义机器人。有了它们,顾客可以修理故障、查阅新闻天气、订购东西等等。希望是,任何需要在电话中排队等待的客户服务都可以融入Facebook Messenger。
Messenger里有一些机器人已经上线了。你可以看CNN新闻,用个人购物助理Spring买东西,用天气猫Poncho查天气。
Poncho也是众多将成为日常使用的聊天机器人之一。它的创造者称,它会成为“最搞笑的聊天机器人,你唯一一个想成为朋友的聊天机器人。”(Poncho拒绝为此篇报道评论。)
Lee进一步解释道,Poncho具备一个“根据自然语言理解,为用户的态度打分的情感指数”,机器人的行为和反应会相应地改变。
Poncho:早上好!
用户:猫有体臭。
Poncho:实际上,我们不臭。我们爱干净。
用户:泥奏凯。
随便啦,今天天气如何?
Poncho:问天气的时候,礼貌一点。
下面是与第一批Facebook Messenger聊天机器人的互动:
CNN新闻:可以以短信方式接收新闻标题,或将你想看的新闻关键词以短信发送。例如,发送“扎克伯格”,CNN聊天机器人会回复你关于扎克伯格的新闻。
个人购物助理Spring,不离开短信界面就能收到购物推荐和完成订单。
天气猫Poncho:“Facebook过一会就会把我放出来啦。”
via Inverse
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