产品经理最重要的“小事”

我在锤子科技做的是产品经理，在嘟嘟美甲做的是产品负责人，似乎恰好能回答这个问题。

我的理解，以下一些点是产品经理或者产品负责人会经常忽略的。

1. 任何事情要考虑全面，逻辑链条清晰。

对产品经理来说，想出牛逼的点子只是副业，怎么把产品流程的设计顺利圆满没有遗漏地完成才是天职。

比如，作为电商产品经理，除了正常购买流程，每个环节的错误页面有补全吗？每种问题的处理情况想到了吗？遇到网络信号不好时界面会是如何的？用户没登录、没绑定支付、没支付成功的时候交互如何？用户登录失败、绑定失败、支付失败的交互又是如何？

所以，这可能是你初步想象到的正常页面逻辑：

这可能是实际的页面逻辑：

这其实是做产品时最常忽略的事。

2. 满足需求的功能 >> 优质用户体验

产品经理如果看到一些很炫的 APP，尤其一些很炫又相对比较成功的 APP，会误认为它们的成功完全归功于用户体验。

我可以负责任地告诉你，包含交互、视觉在内的用户体验，在用户需求尚未满足前，都是废物。满足用户需求是 1，而用户体验是可以在 1 后面添加的 0。

我见过 3D 效果做得简直像科幻片里的特效的 APP，同事用手机给大家演示，所有人都赶过来围观。这个 APP 有用吗？有用，但只有一个用途，就是拿出来让大家围观......

再举个例子，你看看淘宝的页面：

你如果是信奉极简主义，恨不能把主页改成这样：

当然，逼格高了，感觉用户视觉上舒服了。但你作为用户来用的时候，会发现特别难用，无从下手。作为大而全的电商网站，更多信息展示显然是比界面简洁更重要的。

所以永远记得，先满足需求，再考虑加特效，duang duang 什么的。

3. 理解需求背后的原理和原因

产品经理很多时候是需求承接方，有时需求来自老板，有时需求来自同事，有时需求来自用户。这时候，一定要分清一件事情，这件事情是非常非常容易被搞混的，就是：他们给你的是明确无误的需求还是只有实际的方案！

比如，老板的需求可能是这样的：

给我做个客户端实时记录美甲师 GPS 的功能来。

作为忠贞不二的员工你可能就落实去了。但实际上，你需要搞明白老板为什么这么做。在再三的追问下，老板可能就告诉你他的原因是：

因为美甲师经常会为了奖励刷单，也就是不出门让朋友来下单。GPS 用来帮助判断这个。

所以你理解了老板的需求，那么下一步做的时候就清楚了：要查美甲师是不是刷单，没有必要实时做记录，这样增加美甲师端的流量消耗，也增加了服务器的负担。正常的接单时间都会大于半小时，因此完全可以将功能改成：

每半小时记录一次美甲师的 GPS。

任何人（包括用户，严格说尤其是用户）给你提需求时，有时候只是根据自己的需求拍脑袋想了一个方案建议你做，但作为产品经理，要做的是理解其背后真正的原因或者原理，转化为更合适的产品方案。

4. 有写文档或者做记录的好习惯。

大公司会有详尽的文档撰写要求，但初创团队和小公司考虑到效率问题都很少有写文档的习惯。

许多人会觉得口头表述和口头确认是初创时期自然而然的工作方式，实则不然。即使最粗糙的产品功能说明文档、交互文档和需求文档，都要比任何事情全靠口头解决要好。文档和记录是规范产品研发的重要参考，是当大家有了争执可供确认的凭证，以及最后产品版本验收的查验标准。

半个月后，没人记得现在做的这个功能当初为什么决定要做，像这样尴尬的问题就不会出现。

我平时用的记录工具都很常见，供参考：

Evernote | 你的工作空间 ：会议/讨论的记录；零散想法/点子；脑图
Keynote (PowerPoint) ：交互；用户体验的想法
Sketch ：交互
Numbers (Excel) ：数据/信息的结构

5. 考虑将来可能的变化。

除了空间维度上要考虑更多情况，在产品方面，还要考虑时间维度上的状况。

包括但不限于：

1、版本的命名和意义（不要让用户困惑）

2、版本的更新周期（不要让用户觉得烦）

3、强制改版的情况（旧的功能无法使用。强制改版显然不宜太频繁）

4、将开发功能的预备（与技术沟通未来将开发的功能，提早在代码层面有所准备，以防经常做太多改版）

5、提前考虑埋点的情况（用来做用户行为分析）

要上 App Store 的应用，在做以上这些考虑时，一定要把审核时间算上

6. 正确地完成事情，是衡量产品经理称职与否的标准。

很多人问我怎么才算合格的产品经理或者产品负责人，我都会说关键词在于“完成”和“解决问题”，而不是“创造”、“创新”、“更美”和“更牛逼”。后者当然也重要，但应当只能算是锦上添花。

如前面所说，产品经理不是那种闷头想牛逼点子的人，而是把老板对产品的定位落实到方案上、把同事们的需求落实到功能的配合上，把用户对产品的反馈落实到迭代改版上的人。

举例来说，作为淘宝的产品负责人，你最重要的工作就是让用户很方便、很顺畅地买到想要的商品，其次是让商家很方便、很顺畅地售卖自己的商品，再次是让平台的营销活动很方便、很顺畅地进行。其它的都不重要。

而作为百度的产品负责人，你最重要的就是让用户很方便、很顺畅地搜到自己想要的东西。

我简单粗暴地总结了这样一个对比表格，你可以感受一下：

因此，对于产品经理或者产品负责人来说，“整体使用流畅、没有硬伤”比“这个功能真酷真炫真牛逼”是更令人值得骄傲的褒奖。

7. 让大家喜欢也是很重要的小事。

其实写着写着，感觉上面说的有的不算是小事了，但社交能力，或者说单纯地让别人喜欢你的能力，是我觉得最重要的小事。（...为什么不知不觉哼起五月天的歌来）

既然产品经理的工作有相当一部分是在协调、推进、跟踪和核对上，那沟通和交流就是产品经理日常工作最基本的元素。

能让大家都喜欢你不是件易事，比如面对工程师，有的产品经理会跪舔：

“哥，给你买了新鲜的荔枝尝一下。顺便看看这个问题呗。”

有的产品经理会利诱：

“最近这么辛苦，今天版本上线后，晚上请你大保健吧。”

有的产品经理巧言令色：

“你看这个功能我已经跟老板大吵三天三夜，帮你争取成这样了，你要知足常乐的。”

总之要会说话，都是为了让沟通更快捷，毕竟产品经理不是真正的“经理”。

这是两位产品经理在练习如何跪求工程师做需求的一幕（只是示意图，大家不要紧张。没有产品经理在本次拍摄中受到伤害）：

这是我最崇拜的老同事大帝坐在工位上面不改色舌战群狮的壮丽一幕（冒着生命危险拍下宝贵镜头，还被恶狠狠地瞪视了）：

他们都是我的榜样。

说完了。希望能帮到你。

【作者介绍】刘飞，前锤子科技产品经理，嘟嘟美甲联合创始人。微信公号：刘言飞语（liufeinotes）

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